2019年度第1回アンケート 「SS（サービスステーション）の利用について」

■Q1：ガソリンスタンドのことをサービスステーション(ＳＳ)ということを知っていましたか。

■知っていた : 78.8% ■知らなかった(このアンケートで初めて知った) : 21.2%

■Q2：いつも利用するＳＳを決めていますか。

■決めている : 39.5% ■ほぼ決めている : 46.8% ■決めていない : 13.7%

■Q3：Q2で「決めている」、「ほぼ決めている」と回答した方に伺います。利用するＳＳを決める際、重要視する項目を３つ選んで下さい。

■家から近いこと : 24.9% ■勤務先から近い、もしくは通勤途中に寄れること : 8.3% ■ブランド(石油会社) : 5.7% ■価格が安いこと : 21.9% ■サービス、スタッフの対応がよいこと : 6.0% ■入り口が広く入りやすいこと : 6.8% ■セールスルーム・待合室等がきれいでくつろげること : 0.2% ■長年利用しているから : 5.0% ■会員カードを持っているから(割引又はポイントが貯まる) : 12.5% ■セルフＳＳであること : 7.1% ■フルサービスＳＳであること : 1.2% ■その他 : 0.4%

■Q4：セルフ式とフルサービス式のＳＳの現在の利用状況をお聞かせ下さい。

■基本的にはセルフを利用している(セルフの利用が多い) : 69.5% ■基本的にはフルサービスを利用している(フルサービスの利用が多い) : 12.0% ■セルフもフルサービスも利用している(どちらも同程度、もしくはどちらでもよい) : 10.2% ■セルフは利用したことがない : 8.3%

■Q5：Q4で、「基本的にセルフを利用している」、「セルフもフルサービスのＳＳも利用している」と回答した方に伺います。セルフ式のＳＳを利用する理由はなんですか。

■価格が安いから : 50.4% ■自分の好きな数量･金額を指定して給油できるから : 18.6% ■自分で給油できるから : 5.8% ■給油が早くできるから : 4.6% ■家、勤務先等から近いSSがセルフSSであるから : 14.8% ■セールスなどがなく話をしないで済むから : 5.1% ■その他 : 0.7%

■Q6：Q4で「基本的にフルサービスのＳＳを利用している」、「セルフは利用したことがない」と回答した方に伺います。フルサービスのＳＳを利用する理由は何ですか。

■自分で給油することが心配、もしくは面倒だから : 46.3% ■セルフの利用方法が分りにくいから : 9.1% ■昔から利用しているＳＳがフルサービスだから : 19.5% ■セルフが近くにないから : 4.6% ■車のことでアドバイスがもらえるから : 2.1% ■窓拭き、灰皿の清掃等をして貰いたいから : 6.6% ■給油や洗車をしている間に休憩が取れるから : 1.7% ■セルフとの価格差があまり無い(もしくは気にならない)から : 6.8% ■その他 : 3.3%

■Q7：フルサービス・セルフを問わず、ＳＳではいろいろなサービスを行っています。あなたはＳＳに対し、どのようなサービスを求めますか。(複数回答可)

■洗車 : 48.4% ■車用品の販売、交換、点検(オイル、バッテリー、タイヤの空気圧等) : 37.9% ■簡単な清掃(窓拭き等)、ゴミの回収(吸殻等) : 46.3% ■車全般の相談 : 13.0% ■コンビニエンスストアの併設 : 21.4% ■コーヒーショップなど飲食店の併設 : 15.1% ■休憩スペース : 18.8% ■綺麗なトイレ、多目的トイレ : 51.7% ■地域情報の提供(道路、観光、気象等) : 12.3% ■緊急時の避難場所 : 18.1% ■その他 : 5.9%

■Q8：ＳＳの軒数は、ピーク時(1996年)には全国で６万軒以上あったものの、現在では約３万軒と半減しています。ＳＳ数が減ってきたことによる影響はありますか。

■特に影響はない : 34.6% ■特に影響はないが、不安を感じる : 39.7% ■これまで利用していたＳＳが閉鎖したが、それほど不便を感じていない : 3.9% ■これまで利用していたＳＳが閉鎖し、少し不便になった : 8.1% ■これまで利用していたＳＳが閉鎖し、大変不便になった : 1.5% ■旅行など遠出したときに不便、不安を感じる : 12.0% ■その他 : 0.2%

■Q9：ＳＳ軒数の減少に伴い、市町村内にＳＳが３ヶ所以下の「ＳＳ過疎地」の増加が懸念されていますが、「ＳＳ過疎地」はご存知でしたか。また、２０１８年度末時点で「ＳＳ過疎地」が３２６市町村（前年度比１４市町村増）あることはご存知でしたか。

■「ＳＳ過疎地」は知っていたし、市町村数も知っていた : 4.4% ■「ＳＳ過疎地」は知っていたが、市町村数までは知らなかった : 41.1% ■「ＳＳ過疎地」も市町村数も知らなかった : 54.5%

■Q10：ガソリンを給油するタイミングをどの様に決めていますか。

■半分以下になったら給油する : 24.9% ■１/３～１/４になったら給油する : 48.8% ■エンプティラインに近づくまで給油しない : 20.7% ■週に１回など決まったタイミングで給油する : 4.5% ■その他 : 1.1%

■Q11：ガソリン代の支払い方法は、主に何を使用していますか。

■現金 : 42.2% ■クレジットカード : 46.4% ■ＳＳのプリペイドカード : 9.2% ■商品券や電子マネー : 1.7% ■その他 : 0.5%

■Q12：今年１０月の消費税増税に伴い、国の施策として実施する「キャッシュレス・消費者還元事業」に多くのＳＳが参加（提携カードの利用等による還元）することをご存知でしたか。

■知っていた : 20.1% ■名前は聞いたことがあった(詳細はよくわからない) : 26.3% ■知らなかった(このアンケートで初めて知った) : 53.6%