アンケート

2015年度第1回アンケート SS(サービスステーション)の利用について

実施期間 : 2015年08月03日 ~ 2015年09月03日
有効回答者 : 6814名
実施媒体 : インターネット

Q1:ガソリンスタンドのことをサービスステーション(SS)ということを知っていましたか。

  • 知っていた : 81%
  • 知らなかった(このアンケートで初めて知った) : 19%

Q2:いつも利用するSSを決めていますか。

  • 決めている : 38%
  • ほぼ決めている : 48%
  • 決めていない : 14%

Q3:Q2で「決めている」、「ほぼ決めている」と回答した方に伺います。利用するSSを決める際、もっとも重要視する基準は何ですか。

  • 家から近いこと: 28%
  • 勤務先から近い、もしくは通勤途中に寄れること : 9%
  • ブランド(石油会社) : 3%
  • 価格が安いこと : 34%
  • サービス、スタッフの対応がよいこと : 3%
  • 入り口が広く入りやすいこと : 2%
  • セールスルーム・待合室等がきれいでくつろげること : 0.1%
  • 長年利用しているから : 3%
  • 会員カードを持っているから(割引又はポイントが貯まる) : 13%
  • セルフSSであること : 3%
  • フルサービスSSであること : 1%
  • □その他 : 0.4%

Q4:セルフ式とフルサービス式のSSの現在の利用状況をお聞かせ下さい。

  • 基本的にはセルフを利用している(セルフSSの利用が多い) : 64%
  • セルフもフルサービスのSSも利用している(どちらも同程度利用) : 13%
  • セルフを利用したことはあるが、基本的にフルサービスのSSを利用している : 13%
  • セルフは利用したことがない : 10%

Q5:Q4で、「基本的にセルフを利用している」、「セルフもフルサービスのSSも利用している」と回答した方に伺います。セルフ式のSSを利用する理由はなんですか。

  • 価格が安いから : 61%
  • 何リットル(何円分)でも給油できる(自分の好きな数量(金額)を指定して給油できる)から : 13%
  • 自分で給油できるから : 5%
  • セールスなどがなく話をしないで済むから :5%
  • 給油が早くできるから : 5%
  • 家、勤務先から近いSSがセルフSSであるから : 10%
  • その他 : 1%

Q6:Q4で「セルフは利用したことがあるが基本的にフルサービスのSSを利用している」、「セルフは利用したことがない」と回答した方に伺います。フルサービスのSSを利用する理由は何ですか。

  • セルフSSが近くにないから : 11%
  • 昔から利用しているSSがフルサービスSSだから : 18%
  • セルフSSの利用方法が分りにくいから : 9%
  • 自分で給油することが心配、もしくは面倒だから : 37%
  • 窓拭き、灰皿の清掃などをして貰いたいから : 7%
  • 給油や洗車をしている間に休憩が取れるから : 2%
  • 車のことでアドバイスがもらえるから : 3%
  • セルフSSとの価格差があまり無い(もしくは気にしない)から : 10%
  • その他 : 3%

Q7:「フルサービスSS」、「セルフSS」を問わず、SSではいろいろなサービスを行っています。あなたはSSに対し、どのようなサービスを求めますか。(複数回答可)

  • 洗車 : 46%
  • 部品の交換、点検(オイル、バッテリー、タイヤの空気圧等) : 42%
  • 車全般の相談 : 19%
  • コンビニエンスストアの併設 : 25%
  • コーヒーショップなど飲食店の併設 : 17%
  • 休憩スペース : 23%
  • 綺麗なトイレ、多目的トイレ : 53%
  • 地域情報の提供(道路、観光、気象) : 17%
  • 緊急時の避難場所 : 17%
  • その他 : 2%

Q8:SSの軒数は、ピーク時(1996年)には全国で6万軒以上あったものの、現在では約3万3千軒です。SS数が減ってきたことによる影響はありますか。

  • 特に影響はない : 39%
  • 特に影響はないが、不安を感じる : 35%
  • これまで利用していたSSが閉鎖したが、それほど不便を感じていない : 4%
  • これまで利用していたSSが閉鎖し、少し不便になった : 8%
  • これまで利用していたSSが閉鎖し、大変不便になった : 2%
  • 旅行など遠出したときに不便、不安を感じる : 12%
  • その他 : 0.2%

Q9:どのようにガソリン代を決済していますか。

  • 現金で支払い : 54%
  • クレジットカードで支払い : 43%
  • その他 : 3%

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